経済危機の状況により、消費者はより傾向があります 誤解を招くオファー 対価が 機密性の高い個人データ
Το 視聴者の３８%が 独立機関が取り扱う報告書の概要」消費者擁護者「2018年には、リモートトランザクションに関係していました」と副消費者オンブズマン博士は述べています。 アテナ・コントジャンニ、今日の会議での彼女のスピーチで アテネInfoLaw会議 法務ウェブサイトで実施されている「法律、インターネット、ソーシャルメディア」 ロースポット とギリシャの若い弁護士の欧州連合（ELSAギリシャ）戦争博物館で。
女性が言ったように Kontogianni"金融危機の状況により、消費者は誤解を招くような申し出や、交換が機密性の高い個人データである場合のサービスや製品または利益の無料提供をより受けやすくなります。 脆弱な消費者は、製品の無料サンプルや試用サービス、さらには割引を入手するため、携帯電話番号や電子メールなどを企業に開示するため、またはコマーシャルの受領に無条件に同意するために、非常に簡単に決定します「ギフト」や割引に高額の支払いをしたことに気付かずに、あらゆる種類のプロモーション。 そしてもちろん、彼らは、宣伝用の電話、メッセージ、スパムメールによる人間の介入の有無にかかわらず、爆撃されます。 贈り物を消費した後、彼らが厄介で長期的なサービス契約に縛られていることを発見します'。
これらは、保護のレベルを高く保つために、消費者保護のための法律を近代化する必要があると思われるデジタル単一市場のデータの一部であると彼女は続けた。
次に彼は、消費者オンブズマンとギリシャの欧州消費者センターへの消費者レポートの経験からの例を引用しました。これは、特にソーシャルメディアを介した大規模な不公正なオンラインショッピング慣行からの消費者保護のギャップを特定します。
例
彼が言ったように、2018年と2019年に、消費者オンブズマンとギリシャのヨーロッパ消費者センターは、注文された製品を配達しないか、合意されたプロパティなしで意図的に製品を配達する個々のオンラインストアの消費者レポートを受け取りました。 注文した靴とは異なる番号の靴であるため、消費者が選択した製品を受け取るために靴を返品すると、最終的には支払った金額（取引紛争プロセスが成功しない限り）と製品の両方を失います。
これらの場合、オンラインストアを6か月から1年の運営後、別の加盟国に移転するのが一般的です。ほとんどの場合、不公正商慣習のチェックが必ずしも集中的ではない近隣のバルカン諸国に移転します。 ΉGEMIでの名前の変更と新しい名前での登録。ただし、XNUMXつの会社間の関連のリスクを制限しながら、違法な商業活動を継続するために、同じ本社、同じ電話、または同じ法定代理人を使用します。
場合によっては、製品はWebサイトを通じて販売されますが、ほとんどの場合、ソーシャルメディア（特にFacebookやInstagram）を通じて販売されます。
彼女はまた、示されている写真から本物のように見える製品を含む取引のいくつかは非常に魅力的な価格で提供され、最終的にはまったく配達されなかったか、消費者が低品質の模倣製品を受け取ったと述べました。
副消費者オンブズマンは、人身売買を除いて、これらのeショップまたはプロファイルは、ウェブサイトがサプライヤーの身元を示さなければならないことを規定する法律2251/1994またはEコマースの消費者倫理規定の情報要件を満たしていないことを指摘しました（名前）、その地理的住所、連絡先電話、電子メールアドレス、VAT番号、ギリシャに拠点を置く場合はGEMI登録番号、製品の特性に関する重要な情報、消費者の負担、およびその商業政策（出荷）に関する基本情報費用、追加料金、税金および手数料など）、および撤回の権利への言及。
「それで、彼らはきちんとビジネスをしていなかった、そして問題が起こったとき、不平を言うためにオンラインストアに連絡しようとした消費者は彼らのソーシャルメディアアカウントが非アクティブ化され、他の情報の不足のために通信できないことに気づいた。 「」
消費者保護に関して、Kontogianni氏は、次のように述べています。 2251/1994は、不公正商慣習の影響を受けた消費者に、個別にまたは共同で、その慣習の司法上の停止、将来のその省略、およびそれによって生じた損害に対する補償の授与を求めることを規定しています。
経済開発省は、急いで手続きをせずに課すことができる行政上の制裁や措置も数多くあります。 ただし、実際には、ビジネスがシャットダウンされた場合でも、Webサイトとそのプロファイルはアクティブなままであるか、新しいプロファイルと新しいWebサイトで戻ります。 実際、それが別のEU加盟国に拠点を置く会社である場合。 上記の法律2251/1994の規定を適用することもできませんが、時間のかかる国境を越えた協力は疑わしい結果を伴って行われなければなりません。
2020年からのより厳格な法律
上記の事件により効果的に対処するために、消費者保護法の施行を担当する国家当局間の協力に関する新規則2017/2394の貢献が実施される予定であり、これは17月2020日までに実施される予定です。 9年。これは、第XNUMX条で、管轄当局（ギリシャでは貿易消費者保護総局が責任を負う）による消費者法の施行に関する最小限の可能性と研究の可能性を確立したためです。
Γωγή信用機関、電気通信事業者、登録機関、ホスティングプロバイダーなどの公的機関または民間機関による現地調査、ミステリーショッピング、データ収集（例：財務フロー、データフロー、ウェブサイト所有者およびその他の法的責任者）の実施消費者法の違反を確立します。 また、ギリシャの法律の関連条件に従って、犯罪者の専門的活動の場所からの必要な文書とデータの没収。
罰金などの制裁措置を課すだけでなく、トレーダーの将来のコンプライアンスに対するコミットメントも課します。
消費者法に違反するあらゆる種類の慣行の将来における効果的な停止と省略。 特に革新的なのは、この規則の対象となる侵害の停止または禁止を達成する他の効果的な手段がなく、消費者の集団的利益に対する重大な危害のリスクを回避するために、管轄当局がコンテンツを削除できるという規定です。オンラインインターフェースから、または消費者の集団的利益を保護するための一時的な手段としてオンラインインターフェースにアクセスするときに消費者に明示的に警告する命令を出すだけでなく、レジストラまたはドメイン登録者に完全に承認されたドメイン名を削除し、関係する管轄当局がそのようなことを行うことを許可するように命令するとりわけ、これらの措置を実施するように第三者または他の公的機関に要求することによる通知。
したがって、各加盟国の管轄行政当局は、極端なバージョンでは、消費者の集団的利益を保護し、公的または私的を問わず、別の機関に行動を起こすよう命じる必要性に照らして、比例原則の下で権限を持っています。オンラインストアとして機能するあらゆる種類のソフトウェアを「ダウンロード」する。 しかし、規則の国家専門化措置があることを考えると、経済開発省がどのように規定の実施を組織するかが見込まれます。
Παραπάνω上記の最低限の責任は、研究と執行の両方の責任であり、管轄の行政当局が自らの責任で行使するか、他の当局に訴えるか、認可された機関に命令を送信することによって行使できます。 検査官-監査人、または司法当局の要請があった場合でも（規則10）。
上記の制裁措置は、電子商取引だけでなく、消費者法の重大な違反にも適用されます。 実際には、それらは、前述のように、司法外レベルでそのような広範な権限を提供しなかった法律2251/1994の行政制裁および行政措置の兵器庫を強化します。 そしてもちろん、それらはデジタル単一市場を通じて生じたギャップをカバーします。主に国境を越えた違反の問題であり、規制2017/2394は、とりわけ、警告、スキャン、調整されたアクションの発行による情報の交換を確立します。加盟国間。
介入の有効性を高めるために、EUによって呼び出されたコンプライアンスは特に重要であると考えられています。 ソーシャルネットワーキングプラットフォームのFacebook、Twitter、Google +は、オンライン詐欺や不正なオンラインショップの行動から消費者を保護します。 委員会は、国内の消費者保護当局が違法なコンテンツのアクティブ化を検出し、ソーシャルメディアプラットフォームが即座に対応するために使用する「報告およびアクションメカニズム」を求めています。
Google+はリクエストの処理期限付きのプロトコルを実装していますが、FacebookとTwitterは、関連するリクエストを処理するために特定の時間枠を確約することなく違反を通知できるように、国の当局にメールアドレスを提供しているだけです。 ただし、新しい規則2017/2394の下では、管轄の監督当局から、他に効果的な手段がない場合にコンテンツを削除または削除するように命令できる機関も、ソーシャルネットワーキングプラットフォームと見なすことができます。
したがって、規制が施行されると、Facebookからの特定のプロファイルの即時削除、および消費者からの支払い、偽造品の販売、不正なオファー、およびサブスクリプションなしのサブスクリプショントラップに関して誤解を招く慣行を適用するeショップを要求できます。消費者情報と同意（すでにいくつかの反応を引き起こしています）。
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