の 風 規制の枠組みに完全に準拠しています オープンインターネット、で指定されているように 全国オープンインターネット規制.
Σこのコンテキストでは、すべての固定加入者に、に接続することでインターネット接続の正確なデータレートを知る機会を提供します。 マイウィンド またはそれらを呼び出す 13700（個人用） ή 1277（企業向け）。
同時に、このコンテキストでは、加入者が ネット中立性.
以下は、当社の契約に含まれているオープンインターネットに関する情報です。
ネット中立性に関する詳細情報はここにあります。 https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13インターネット情報を開く
によると EU規則2015/2120 およびE。National Open Internet Regulation 876 / 7B / 2019（以下「EKAD」）、当社は、送信者と受信者、アクセスされたコンテンツまたは配布されたコンテンツ、使用または提供されたアプリケーションまたはサービス、または使用された端末機器に関係なく、除外、制限、または介入なしに、すべての動きを平等に扱います。
このセクションには、以下に準拠したオープンインターネットへのユーザーのアクセスに関する基本情報が含まれています。 ECAD。 ネットワーク中立性に関する詳細情報、およびサービスの品質、品質パラメータ、トラフィック管理手段、加入者の苦情の調査などに関する技術的な詳細。 あなたは会社のウェブサイトで見つけるでしょう： https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, その内容は、この契約の不可欠な部分を形成します。
運動管理の実践
当社は、合理的な措置を除き、必要な場合を除き、必要な期間のみ、交通管理措置を適用しません。
α） 法規制の枠組みに準拠する
b） ネットワーク、そのネットワークを介して提供されるサービス、およびエンドユーザーの端末機器の整合性とセキュリティを確保するため
c） ネットワーク輻輳バリアの発生を防ぎ、例外的または一時的なネットワーク輻輳の影響を軽減します。ただし、そのようなトラフィックカテゴリが同等に扱われる場合に限ります。
当社のウェブサイトの詳細情報： https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, その内容は、本契約の一部として以下に指定されます。
2.13.2インターネット接続速度
定義
（ⅰ） 広告速度： 広告速度は、すべての加入者の現実的に予想され、通常利用可能な速度の中央値から生じる、製品の広告、宣伝、および販売に使用される速度として定義されます。 風 他のパラメータ（キャビンまたはアーバンセンターからの距離など）に関係なく、キャビンまたはアーバンセンターから対応する公称速度プロファイルのインターネットアクセスサービスを受信するギリシャ領土内。 インターネット接続サービスが技術を通じて提供される場合 FTTH（Fiber To the Home-Fiber To the Customer Space）、アドバタイズされた速度は、プログラムの公称速度と同じです。
（ⅱ） 定格速度： 接続技術の技術仕様から導き出された速度。 これは通常、接続テクノロジに基づいて達成できる理論上の最大速度を表します。
（iii） 現実的に期待される速度： 固定ネットワークで最小、最大、および通常利用可能な速度という用語を含む一般的な用語。
当社は、お客様のプログラムに一般的に対応する宣伝された公称速度にコミットしていないことが明確にされています。
インターネットアクセスサービスのダウンロードとダウンロードの速度は、サードパーティの電気通信ネットワークの品質、ローカルループまたは相互接続されたプロバイダーを提供する通知されたオペレーター、サービスプロバイダーのサーバーまたはコンテンツの品質、またはネットワーク、顧客のスペースとそれをサポートする都心を接続する銅ケーブルの長さと品質、顧客の家と敷地内の配線の状態、長さと品質、その品質と容量のネットワーク、気象条件、ピーク時間、他の固定接続デバイスの設置と操作による干渉、お客様の端末機器の品質だけでなく、たとえば、会社の責任範囲外の要因、つまりネットワークを拡張およびアップグレードできないことなどの他の要因行政の一方的な作為または不作為、教授行政によるネットワークのライセンス供与に関する遅延、上記のライセンス供与を複雑にする行政機関の決定など。
当社は、固定接続の速度が、個人情報プラットフォームにも継続的に含まれている契約表に含まれている現実的に予想される速度の範囲内にあることをお客様に保証します。 MyWIND。
妥当な許容誤差は、契約に記載されている速度値またはその他の品質パラメーターによって正当化されます。 ただし、検査後に現実的に予想される最小接続速度からの継続的または繰り返しの負の偏差が見つかった場合、お客様は救済を受ける権利があります。
実際の接続速度は、回線の最大効率、つまり同期速度とは異なることが明らかになります。同期速度は、ローカルネットワークの物理媒体（銅ケーブル）の品質と、建物内の内部配線に直接依存します。顧客の家。 いずれの場合も、当社は、弱電流の設置に関する仕様および規則に準拠した既存のインフラストラクチャでお客様にサービスを提供するためにあらゆる努力をします。
当社は、技術的検査および関連するネットワーク測定の後に、修理、つまり必要と思われる場合は内部配線の交換をお客様に提案する場合があります。 当社は、お客様の建物で終わり、変更または交換が必要なケーブルの終端が不完全または不十分である場合（個々の回線、入力の不足、スチールボックスの不足など）について責任を負いません。
2.13.3品質パラメータ
インターネット上での一般的なアクティビティ（インスタントメッセージング、電子メール、Webブラウジング、データダウンロード、音楽ストリーミング、ビデオストリーミングなど）のパフォーマンスに関する指標となる品質パラメータに関する情報は、当社のWebサイトで入手できます。 https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4データ量の制限
当社は、インターネットアクセスサービス、特にコンテンツ、アプリケーション、およびサービスの使用に実際に影響を与える可能性のあるボリュームまたは速度の制限措置を実施する権利を留保します。 当社のウェブサイトの詳細情報： https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
端末機器の制限
当社は、インターネットアクセスサービス、特にコンテンツ、アプリケーション、サービスの使用に実際に影響を与える可能性のある端末機器の使用に制限を課す権利を留保します。 当社のウェブサイトの詳細情報： https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6専門サービス
当社は、特定のレベルのコンテンツ、アプリケーション、またはサービスの要件を満たすために最適化が必要な場合、インターネットアクセスサービスに加えて、特定のコンテンツ、アプリケーション、またはサービス、あるいはそれらの組み合わせに最適化されたサービスを提供する権利を留保します。 これらのサービスは、インターネットアクセスの代わりには使用されません。
お客様が専門サービスの有効化を要求した場合、当社から次のことについて正式に通知されます。
α） 最小客観的品質/容量要件
b） 保証された品質価格（ある場合）
c） お客様のインターネット接続の品質に対する専門サービスの潜在的な影響。
当社のウェブサイトの詳細情報： https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7加入者への削除/補償
サービスの質に関する苦情は、当社の技術部門が対応します。 現実的に予想される最小速度からの継続的または繰り返しの負の偏差の場合、およびこの偏差の大きさに応じて、会社が30日以内に問題を修正しなかった場合、加入者は救済を受ける権利があります。 修理の種類は、一定期間無料で追加サービスを提供すること、固定の割引を提供すること、提供される技術的可能性に応じて商用パッケージを別の（より遅い）速度に変更するなどの代替手段を提供することです。 ＆インストール時のネットワークの可用性は、お客様のアドレスに対応します。 いずれの場合も、お客様のニーズをケースバイケースで考慮しながら、提案された修理の内容は当社の裁量に委ねられ、それぞれの商業方針に依存することが明確にされています。
さらに、継続的または繰り返しの逸脱が重大であると特徴付けられる場合、EKADの定義によれば、会社は苦情の提出日から30日以内に問題を解決できない場合、お客様は契約を終了する権利を留保します。 。
逸脱が上記の暴力によるものである場合、お客様は救済を受ける権利がないことが明確にされています。
速度の逸脱についての苦情の調査中、お客様は同じ接続および同じ理由で新しい苦情を提出する権利を有しません。
顧客が苦情の救済のために提供された救済を受け入れない場合、特定の救済措置によってカバーされる範囲で、顧客は新たな苦情を提出する権利を有しません。
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