消費者擁護者：オンラインショッピングにおける苦情と問題の増加

独立機関」消費者擁護者」は最近、非常に多くの書面による報告と電話を受け取りました 苦情 消費者が直面する問題について オンラインショッピング 特にテクノロジー製品。

Σ特に、消費者は、いわゆる「樹皮製品」のように、競争に比べて非常に優遇価格で商品を販売し、多くの関心のある顧客を引き付けるオンラインストアによる注文の不適切な実行について不満を持っています。 "。。

当局によって発見されたように、これらの店舗のいくつかは、ケースバイケースで合意された時間内に製品を配達せず、配達時間を将来の日付に常に延期しますが、最終的には消費者へのコミットメントを履行せず、返品もしません。*固定ポリシーに従って、商品の価格の全額を支払うために事前に受け取った金額。

ほとんどの場合、これらの企業は取引後に消費者とのすべてのコミュニケーションを遮断し、その結果、購入の進捗状況や返金に関する情報を受け取ることができなくなります。

消費者オンブズマンは、彼の責任の文脈において、上記の不公正で誤解を招く商慣行を強調し、提供された制裁を課すために、受け取った報告を商務消費者保護総局に転送します。 同時に、これらの事件の必要性と犯罪捜査を考慮して、第一審裁判所の管轄検察官に起訴状を提出します。

消費者オンブズマンは、特にこの困難な時期に最善の保護を行うために消費者に推奨しています。

• 評判の良い有名なオンラインストアから購入することをお勧めします。 信頼性の重要な兆候は、市場での店舗の長期的な運営とその物理的な本社の存在です。
• オンラインストアのウェブサイトから提供される基本情報を常に確認してください。 特に、会社名と住所を含む完全な連絡先の詳細を探してください。 電子メールアドレスと携帯電話だけを持っているだけでは十分ではなく、実際には詐欺の兆候です。
• 支払いの前に、サイトがクレジットカード情報などの機密データを送信するための安全な接続を提供していることを必ず確認してください。 安全なデータ送信記号が「ブラウザアドレス」フィールド（HTTPS形式のブラウザ）に表示されていることを確認してください。 このようにして、eショップにSSL（Secure Sockets Layer）、つまりインターネット上で機密データを安全に送信するためのプロトコル、特にクレジットデビットカードとペイパルを使用した購入が保証されます。
• すでにストアと取引している他の消費者のコメント、経験、または推奨事項をインターネットで見つけてください。 これは、会社またはオンラインストアの名前を検索エンジンに入力することで簡単に実行できます。 誤解を招いたり、偽造されたりする可能性があるため、批判的な目で推奨事項にアプローチしてください。
• 有名なオンラインストアのWebサイトには、個人データのセキュリティとプライバシーの証明書を持っているeコマース協会や組織の信頼マークがあります。 これは、会社が信頼でき、電子取引の基本ルールに従っているため、消費者が安全に購入できることを示しています。
• クレジット/デビットカード、ペイパル、または銀行振込による商品の価格の前払いのみを必要とし、代替手段としての代金引換または電子支払いがないオンラインストアからの購入は避けてください。支払方法。
• 競争に関連して製品の過度に魅力的な価格に説得されないでください。いずれにせよ、これが購入を実現するための唯一の基準であってはなりません。
• 問題のある取引の深刻な兆候が見られる場合、商品の支払いがカード（デビットまたはクレジット）および電子決済機関（ペイパルなど）で行われている場合は、すぐに銀行に異議を申し立てる必要があります。

最後に、消費者は注文確認書を受け取る必要があります。注文確認書は他の関連文書と一緒に保管する必要があります。 販売者に連絡する必要がある場合は、メールをお勧めします。 このようにして、問題が発生した場合は、連絡先の実際の領収書と、合意された取引のすべての詳細を自由に使用できます。

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