このお祭りシーズンと今後の割引日を考慮して（ブラックフライデー、サイバーマンデー）、 NS EETT に推奨事項を作成します 消費者、宅配会社、eコマース会社.
Η パンデミック対策の結果、昨年同期に郵便サービスの需要が大幅に増加したことから、郵便事業者の対応に大きな問題が生じました。 EETT.
このため、今年のホリデーシーズンと今後の割引日を考慮して（ブラックフライデー、サイバーマンデー）、 NS EETT に推奨事項を作成します 消費者、宅配会社、eコマース会社.
消費者の推奨事項
最高のサービスを提供し、注文を受ける過程での問題を回避するために、消費者は次のことに特別な注意を払うことをお勧めします。
1.配達/受領の時間と場所： オンラインストアからの注文を確認する前に（Eショップ）、製品の入手可能性、協力する宅配会社、配達予定時間、正確な配達日、および出荷番号（追跡番号).
また、スペースを活用«コメント»商品注文フォームに、特に日常的に自宅を長期間欠席している場合に、貨物の管理を容易にする追加情報を宅配会社に示します。
2.出荷追跡： 宅配会社のウェブサイトの追跡システムから注文の配送プロセスを探します。 企業は、SMS、電子メール、電話などで出荷の進捗状況を通知するのが一般的であることに注意してください。
3.パフォーマンスの取り組みを繰り返します。 宅配会社は、最初の試みで欠席した場合、関連する書面/電子通知を使用して、アイテムのXNUMX回目の配達を試みる義務があります。
4.予約付きの予約： 配達された商品が破損または破損している場合は、荷物を受け取ってからXNUMX日以内に予約するか、予約するかを選択できます。
5.非署名の可能性： 公衆衛生の予防的保護の目的で、例外的かつ一時的に、受取人の署名なしで、販売業者による登録により、宅配便による郵便物の配達が許可されます。あなたに送られた。
6.補償する権利： お客様には、条件付きで、発送日から6か月以内に、郵便サービスの提供の欠陥（紛失/破壊/配達の延滞）に対して補償を請求する権利があります。 上記の場合の補償は、差出人、または権利を放棄した場合は郵便物の受取人に支払われます。
宅配会社への推奨事項
高水準のサービスと消費者のニーズへの可能な限り最高の対応を維持するために、 EETT 宅配会社に次のことをお勧めします。
- 過去1,5。XNUMX年間の経験を生かし、サービスの質を低下させ、消費者に不便をもたらす可能性のある慣行を回避し、次の激しい需要に備えてビジネスレベルで準備すること。
- 配達予定時間を注意深く確認し、協力会社/ eショップに時間内に、したがってユーザーに変更について通知し、特に会社/ eショップからの注文を受けたときに、出荷の進捗状況に関する信頼できる情報を提供します。受信者への最終配信前。 大量の出荷により対応が困難な場合は、タイムリーなパフォーマンスを保証できないため、追加の出荷を行わないでください。
- 受信者への配信アクションの増加に対処するために、たとえば、 地元の宅配会社/ロッカー/拡張サービスポイントと協力して、宅配会社の店舗の外で消費者が荷物を受け取るのを長時間待たないようにします。
- リクエスト/苦情および消費者情報のより良い管理を目的として、電話サービスおよびユーザーリクエストの管理に従事するスタッフの数を増やすこと。
- 申告された受領地点を欠席した受領者に貨物を返送する可能性を排除するため。 また、助成を受けていない方は、受取人に通知した後、店内に必要なスペースがある場合は、地元の支店に長く滞在し、差出人に戻る前に追加の通知を行うというポリシーを確立することをお勧めします。 。
eコマース企業への推奨事項
eコマース企業（eショップ）では、EETTは次のことを推奨しています。
- 製品の入手可能性、協力する宅配会社、宅配会社による製品の受領日、出荷番号、および宅配契約に基づく配達予定時刻を消費者に通知するため。
- 郵便市場を注意深く調査し、品質基準とコストの組み合わせに基づいて宅配会社を選択します。 顧客により早くサービスを提供するために、宅配会社を変更するか、より多くの会社と協力することを躊躇しないでください。
- 製品の受取人に割り当てる可能性を利用するために、特に前払い/有料の電子注文について、欠陥のある郵便サービスに対する宅配会社による補償の権利。
Η EETT、その責任の枠組みの中で、郵便市場の管理を集中的に継続し、郵便サービスの提供のための規制の枠組みの遵守を体系的に監視します。
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