Ο 消費者擁護者、に関する多くの消費者レポートを受け取りました 特別な電話番号への通話に起因する高額な料金は、財務計画の組み込みのメリットから除外されます。
そのような報告された数の例は次のとおりです。
- さまざまなサービスプロバイダー（電力、電気など）による顧客サービスおよび障害報告に使用される番号13の短いXNUMX桁の番号。
- マルチメディア情報サービス（MIS）を提供する14番の短い全桁番号ですが、電話予約サービスにこのような番号が選択されている場合があります。
- 公益のサービスまたは社会全体に省庁または地方自治体によってサービスを提供するために使用される番号15の短いXNUMX桁またはXNUMX桁の数字。
- 企業が技術サポート部門や電話注文に連絡するために一般的に使用する801桁のXNUMXシリアルコスト番号。
シリアル番号を除くすべてのそのような番号 137、障害の問題に対するカスタマーサービスサービスの提供に割り当てられ、それらへの通話は無料であるという明示的な規定がある場合、いくつかの条件と制限があり、によって決定される料金が発生する可能性があります。プロバイダーの電子通信サービスの価格設定ポリシー。
関連する事件の調査の文脈において、当局は、そのような番号を使用するすべての企業および団体に対して、次のように勧告を行っています。
- さまざまな重要な問題（雇用、年金、保険、健康など）に関する情報サービスを提供するために使用される番号の場合は、不完全な通話に対して特別な手配を行うことを検討してください。
- 電気通信サービスプロバイダーの財務計画の統合されたメリットに含まれているため、自己負担が発生しない、顧客サービス用の代替のXNUMX桁の地理的番号（まだ存在せず、可能な場合）を導入する料金、
- 消費者にサービスを提供するためにXNUMX桁の地理的番号の使用を促進するため
- 特別番号の使用から生じる可能性のある料金について、消費者へのこれらの番号の公開と宣伝、およびそれらを介したサービスの提供の両方で消費者に明確な情報を提供し、消費者に彼らのプロバイダー。
消費者オンブズマンの介入後、E.F.K.A。 特別番号1555に関しては、番号1555に関するすべての電気通信プロバイダーの価格設定ポリシーが変更され、この番号への通話は無料になりました。
最後に、（固定およびモバイルの）電話料金の過度のオフライン料金を回避するために、消費者に次のことをお勧めします。
- XNUMX桁の地理的番号を使用する代替手段が提供されている場合は、特別な番号の使用を避けてください。
- 特別な番号を使用する前に、関連する価格表を参照して、プロバイダーの価格設定ポリシーについて通知されます。
ΔελτίοΤύπου
ノート ：
どのマルチメディアサービスプロバイダーが特定のXNUMX桁の請求番号を増やしているかを知り、不要な料金から身を守る方法を知りたい場合は、次のページにアクセスしてください。 政府 次のリンクで提供します。
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