Δ電気通信の顧客向けのサポートラインは、消費者オンブズマンが述べたように、電気通信プロバイダーの一般ライセンスの新しい規制によってプロバイダーに課せられた新しい義務に従って無料で運用されるようになります。
この義務は現在、国内のXNUMXつの電気通信プロバイダーすべてに負担をかけており、たとえば、 障害報告。
課せられた義務に基づいて、消費者は、障害を報告したり、それらに関する情報を要求したりするために、以下の番号に連絡する必要があります。
- その主題のための13811 Cyta Hellas、
- その主題のための13731 フォートネット,
- トピックについては13700 ウインドヘラス,
- 彼のための13788 OTE （固定電話）、
- 13738 COSMOTE （モバイル）、
- 13840 ボーダフォン
消費者オンブズマンの関連する発表によると、「他のサービス回線の使用に関連して発生する可能性のある高額な料金を回避するために」、これらの番号への通話は無料になります。 この回線は、月曜日から土曜日まで、オンネット通話とオフネット通話の両方で、少なくとも16日24時間稼働する必要があります。
電話会社の義務は、電気通信プロバイダーの一般ライセンスの新しい規制の規制の第4262段階の発効から生じます（Government Gazette 2017 /Β/ XNUMX）。 によって採用された新しい規則の規則に従って National Telecommunications＆Post Commission（EETT） 公共電気通信サービスプロバイダーは、XNUMXつまたは複数の電話回線を介して消費者にサービスを提供します。 同じ規則はまた、このラインの営業時間中に労働時間を含むことを規定していますが、 待機時間はXNUMX分を超えてはなりません.
これまで、電気通信のトラブルシューティングサービスの課金システムは規制されておらず、その結果、ほとんどのプロバイダーが課金を適用していることに注意してください。 実際、ネットワーク外の呼び出し、つまり、あるプロバイダーのネットワークがダウンした場合に次に行われるプロバイダーから別のプロバイダーへの呼び出しでは、かなりの費用がかかりました。
多くの消費者は、問題を説明したり、担当者に連絡したりするのが難しいマシン（ボット）に直面することが多かったため、実質的な消費者サポートがないと不満を漏らしていました。 この問題は、サービスを受けることができず、障害を報告し、対応する料金で情報を受け取るために複数の電話をかけた高齢の消費者に特に深刻でした。
